お客さまからよくいただくご質問・お問い合わせをカテゴリー別に掲載しています。
下記以外のご質問、ご不明・ご不安な点などございましたら、お気軽にご相談ください。

テープ起こしのご依頼について

予約はいつからできますか？

１年前から承っております。ご予約の時点では、およその日程と見込みの録音時間で構いません。その後、明確な日程が決定されましたら、ご依頼内容の詳細等、正式にお申し込みください。

公費・科研費での支払いは対応可能ですか？

はい、対応させていただきます。見積書・納品書・請求書の３点セット、および領収証の発行、ご指定の書式での書類作成など、ご要望に臨機応変に対応させていただきますので何なりとお申し付けください。

見積もりだけでもお願いできますか？　その場合の料金はかかりますか？

はい、お見積もりだけでも承ります。お見積もりは無料です。お問い合わせフォームから、お気軽にご相談ください。
なお、見積書はメール添付でお送りいたします。

予約や依頼をした後にキャンセルはできますか？　その場合、キャンセル料は発生しますか？

ご予約やご依頼のみで、実際に作業を開始していなければキャンセルは可能です。
キャンセル料も発生いたしません。
ただし、作業開始後のキャンセルの場合は料金が発生する場合がございます。

依頼後、すぐに作業していただけますか？

先約が入っていない場合は、すぐに作業開始（着手）いたします。ただし、すでに先約が入っている場合は作業開始が遅くなることがございます。
現在の受注状況ご案内 にて最新状況をご案内しております。
納期等お客さまのご都合に合わせて、ご検討いただけましたら幸いに存じます。

海外在住ですが、依頼できますか？

はい、承ります。海外在住のお客さまからも多数ご依頼いただいております。お気軽にご相談ください。
なお、ご商談等のメールのやりとりは日本語のみになります。ご了承ください。

起こし方・テープ起こし原稿について

素起こし・ケバ取りＡ・ケバ取りＢ・整文の違いが分かりません。

起こし方メニューにて、それぞれの起こし方をご説明させていただいております。
こちらをご覧いただき、なおご不明な点がございましたら、ご遠慮なくお尋ねください。
起こし原稿のご使用目的・用途に合わせて臨機応変に対応させていただきますので、ご希望を何なりとお申し付けください。

インタビュー起こしで、「インタビュアーはケバ取りＡで、インタビュイーは素起こしで」というような起こし方でもお願いできますか？

はい、承ります。インタビュー対象者（インタビュイー）のご発言はケバも含めて一語一句すべて起こしてほしいけれども、聞き手（インタビュアー）がご依頼者本人の場合、ケバは取ってほしいというケースも多々ございます。
上記に限らず、その他のご希望にも臨機応変に対応させていただきますので、何なりと お申し付けください。

テープ起こし原稿はワード（Word）以外でもお願いできますか？

はい、承ります。ワード、エクセル（Excel）、一太郎、テキスト形式など、ご希望のファイル形式をお申し付けください。

納品の際、文字数のカウントもお願いできますか？

はい、承ります。ご希望をお申し付けください。

聞き取れなかった箇所などにタイムコードを入れていただくことは可能ですか？

もちろん可能です。弊所では、裁判関係以外のすべてのお客さまの原稿に、聞き取れなかった箇所・聞き取りがあやふやな箇所・コメント付記箇所などにタイムコードをお入れしております。
また、その他のご希望箇所についても、お気軽にお申し付けください。

録音の最初から最後までではなく、指定した範囲のみ起こしていただくことは可能ですか？

はい、承ります。「ここからここまで」というふうに、起こし範囲をご指定ください。

音声の媒体・音声ファイルについて

カセットテープでも起こしてもらえますか？

もちろん承ります。ただ誠にお手数をおかけいたしますが、弊所へお送りいただく前に、できましたらダビングをお取りください。
そして、ダビングテープはお客さまのお手元に保管いただき、元のマスターテープを弊所へお送りいただきますようお願いいたします。

今回はカセットテープでの依頼になるのですが、その音声ファイルを作成していただくことは可能ですか？　また、その料金はかかりますか？

はい、承ります。ご希望の音声ファイル形式（WAV, MP3など）をお申し付けください。
なお、その料金は、インターネット転送でお渡しする場合は無料ですが、CD-R等でお渡しする場合はその媒体料金だけ頂戴いたします。（CD-R：110円 / 枚　CD-RW：220円 / 枚）

音声ファイルのアップロードがうまくできるか自信がありません。

難しいようでしたら、CD-RやUSBメモリー等に音声ファイルを保存していただき、そちらを弊所へお送りください。
または、音声ファイルが入っているICレコーダー本体を弊所へお送りいただいても結構です。
アップロード方法は初心者の方でもスムーズにご利用いただけるよう分かりやすくご説明させていただきますが、ご不明ご心配な点が ございましたら、お気軽にご相談ください。

音声ファイルや動画ファイルの容量が大きいので、アップロードに時間が大変かかりそうです。

容量が大きい場合はCD-R、DVD-R、USBメモリーなどに保存していただき、そちらを弊所へお送りください。

録音状態が悪いのですが、起こしてもらえますか？

まずは音声をお送りいただき、一通り聞かせていただいたうえで判断させていただきますが、どうしてもテープ起こしは困難だと判断した場合はお断りさせ ていただくことがございます。
なお、お引き受けした場合でも、ノイズ除去ソフト等を使用しながら、できる限り努力させていただきますが、残念ながらご期待に沿えないこともございます。ご了承ください。

納期・納品について

作業日数はホームページに記載されているとおりの日数ですか？

基本的に、ホームページ記載の日数となります。
（メール納品以外の場合は、それぞれ＋１日頂戴いたします）
ただ誠に恐れ入りますが、すでに受注量が満杯の場合は着手日が遅くなったり、先約との並行作業の場合はこれよりも長い日数を頂戴することがございます。
また、録音状態や話者人数、専門用語の頻出等によって納期の変動が生じる場合もございます。ご了承ください。

メール添付以外の納品方法の場合は郵送になりますか？

郵送ではなく、「クロネコヤマト宅急便」にてお送りいたします。
弊所では、お客さまのお手元に確実にお届けできるよう、ポスト投かんの郵便、メール便等の納品はいたしておりません。
ご希望の配達時間帯指定もお気軽にお申し付けください。
なお、お預かりの音声媒体や資料等のご返却も同様といたします。

特急納品は可能ですか？

はい、可能な範囲でご要望にお応えいたします。
なお、その場合はメール納品のみとなりますが、１日短縮につき10％の加算をさせていただきます。
ご予算に合わせて事前にご相談ください。

セキュリティーについて

個人情報、録音データ、録音内容等はどのように管理されていますか？

弊所では、お客さまの個人情報・ご依頼内容、業務中に知り得た内容・情報についての守秘義務を徹底し、その取り扱いには最大限の注意を払い、万全のセキュリティー管理をしております。
なお、弊所のセキュリティー管理の詳細については下記ページに記載しております。
ご確認いただきましたら幸いに存じま す。
※ セキュリティーポリシー
※ プライバシーポリシー

メール添付の納品原稿にパスワードを設定していただくことはできますか？

はい、承ります。原稿ファイルのパスワード設定、圧縮ファイルの暗号化など、ご希望をお申し付けください。

秘密保持契約（NDA：Non-Disclosure Agreement）を取り交わすことはできますか？

はい、承ります。弊所にて「秘密保持契約書」をご用意しております。締結をご希望のお客さまは、お申し付けください。また、お客さま側で契約書をご用意いただいた場合も承ります。お気軽にご相談ください。

ご請求・お支払いについて

見積書・納品書・請求書の３点セットを発行していただけますか？

はい、発行させていただきます。公費・科研費のご利用など、ご要望を何なりとお申し付けください。

請求は録音時間で計算されるのですか？

いいえ、起こした部分だけの時間となります。録音の途中に長い間（ま）や休憩があるなど、実際に起こさなかった部分はカウントしません。
また、お客さまのご希望で、「ここは起こさなくてもよい」という起こし不要の部分があった場合も同様です。
これらの場合は録音時間から差し引いた時間数でご請求させていただきます。

支払いは請求書受領後２週間以内とのことですが、事務処理の都合上、もっと先になるかもしれません。

はい、大丈夫です。企業・法人・団体さまには締め日から支払日までのお支払サイトがおありかと思いますので、それに準じてお取り計らいください。事前にお知らせいただけましたら幸いに存じます。

クレジットカード払いはできますか？

はい、可能です。カード決済はPaypal（ペイパル）経由にて行われますので、お客さまのカード情報が当方に開示されることはございません。Paypalのアカウントをお持ちでない方でもご利用いただけます。ご希望の場合は、お気軽にお申し付けください。

銀行振込やクレジットカード払いでも領収証を発行していただけますか？

はい、発行させていただきます。ただし、領収証の空欄に「銀行振込」または「クレジットカード払い」と記載させていただきますことをご了承ください。