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ノートンのチャットサポートはありがたい!

テープ起こし アトリエ・ソレイユ ブログ
こんにちは、テープ起こし アトリエ・ソレイユの北村です。

さて、皆さまは、パソコンのセキュリティーソフトは何をお使いでしょうか。
私はシマンテックのノートン一筋で、愛用歴は15年になります。
今回の話題は、そのノートンのサポート、「ライブチャット」について。

先日どうしても気になる問題点があり、ネットで調べても、いまひとつ分からなかったので、
これは直接問い合わせたほうが早いと思い、久しぶりに利用しました。 (ちなみに4回目!)

【ノートンサポート ライブチャット】
https://support.norton.com/sp/ja/jp/home/current/contact?entsrc=redirect_pubweb&pvid=f-home

テープ起こし ノートン チャットサポート
思い起こせば、ノートンのサポートは、このチャットのシステムが出来るまでは、ほとほと疲労困憊させられました。
サポート窓口に電話をしても、つながるまで一仕事できるくらい延々と待たされたり。
メールで問い合わせても、2~3日後に回答が届いたり。
セキュリティーソフトという性質上、早急に解決したいのに、この「待たされる」というストレス。
テープ起こしの仲間内でも、その愚痴をよく言い合ったものです。

しかし、それはもう遠い昔のこと。 今は、そんなストレスは微塵もありません。
このライブチャットは、すぐにつながります!
こちらが心の準備をする間もないくらいです(^^ゞ

そして、対応も非常に丁寧で親切です。
「担当の○○と申します」というあいさつから始まり、お名前から想像して、たぶん中国か台湾の方だと思うんですが、とても堪能な日本語文章とコミュニケーション力。
こちらが質問を打ち込むと、それに対する応答がテキパキと返ってきます。
その無駄のないやりとりをしていく中で、「なるほど、これこれこういう状況なのですね」と、
こちらの問題を明確に把握し、的確な解決方法を分かりやすく教えてくださいます。

時間にすれば10~15分ぐらいでしょうか。
待ち時間もなく、非常に効率的。
365日・24時間対応なので、深夜であろうが早朝であろうが、困った時にはすぐに問い合わせできることが最大の魅力。
しかも、チャットが終了すると、そのチャット内容をメールで送っていただけます。
どんなやりとりをしたかを後で見直すことができるので、コレも何気にありがたいです。

ちなみに、遠隔操作(リモート操作)なるものも以前に1回お願いしたことがあるんですが、
これもまたスゴいです。
こちらのデスクトップ画面が向こうにも表示されているのだと思いますが、マウスのカーソルが勝手にスルスルと動いて、「おぉ~~!」と感動するスピードで作業してくださいました。

ノートンユーザーさんには、ぜひオススメしたいです。
困ったときにはチャットサポート、これ鉄則です(^_^)v

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